Soporte › Guía para Solución de Problemas
No estoy familiarizado con el sistema operativo Android. ¿Hay alguna guía para ayudarme a configurar mi tablet (fecha y hora, correo electrónico, Facebook, etc)?
Absolutamente. Hemos creado una guía para ayudarlo. hacer click aquí para descargarla. Se le guiará a través de casi todo lo que hay que saber acerca de cómo configurar y utilizar su tableta.
Acabo de recibir mi Tablet y la pantalla tiene burbujas y algunas rayas.
Esto es debido a un protector de pantalla plástico usado para proteger la Tablet en su transporte desde la fábrica. Por favor, remover este protector de pantalla plástico y las burbujas se eliminarán. Este protector plástico debe ser removido antes de comenzar a usar el Tablet.
Mi tablet no enciende o no mantiene la carga
Por favor, asegúrese de que la tableta se haya cargado durante al menos 4-6 horas. Además, asegúrese que está utilizando el botón correcto para encenderla, a menudo escuchamos de nuestros clientes que estan utilizando por error el botón "Volver" o "Inicio". Si el problema persiste, puede intentar hacer una reinicialización (reset) de su tablet.
Debería haber un botón de reinicio cerca del puerto de alimentación de carga. Se parece a un pequeño agujero. Mientras el cargador esté conectado, utilice un clip para pulsar el botón en el interior de este agujero durante 3-5 segundos. Si el tablet se enciende, por favor permita que se cargue durante 4-6 horas antes de utilizarlo. Si usted deja el cargador conectado más tiempo del correspondiente, le volverá a ocurrir el mismo problema de antes. Si el tablet no enciende, por favor déjelo conectado a la corriente durante 4-6 horas, después desconéctelo y vuelva a encenderlo.
Si su tableta no tiene el botón de reinicio: Con el tablet conectado al cargador, mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos y luego haga clic una vez en el botón de volumen. Si el tablet se enciende, por favor permita que se cargue durante 4-6 horas antes de utilizarlo. Si lo deja conectado a la corriente durante más tiempo que el correspondiente, volverá a tener el mismo problema que antes. Si el tablet no se enciende, por favor dejarlo conectado a la corriente durante 4-6 horas después desconectelo de la fuente y vuelva a encenderlo.
La pantalla esta bloqueda con clave y no se como desbloquearla.
Pulse y mantenga presionado el icono en forma de candado. Cuando aparezca un circulo arrastre el icono en direccion al icono de candado abierto y luego deje de presionar.
Olvidé mi contraseña, pin, o patrón de bloqueo
Si se establece un código de acceso (o patrón) que no puede recordar, por favor escriba incorrectamente la contraseña ( entre 10-20 veces) hasta que se le pida que acceda a través de su cuenta de Google. Tenga en cuenta que ésto sólo funcionará si usted ya ha configurado su cuenta de Google en la tableta. Si no ha configurado una cuenta de Google (o Gmail) en la tableta, usted tendrá que realizar una actualización de firmware, lo que revertirá la tableta a su configuración de fábrica. Por favor, consulte http://www.kocaso.com/support.html
Mi tableta se enciende durante unos segundos y luego se apaga automáticamente.
Esto ocurre por el modo Sleep que permite ahorrar cconsumo de energía. Para cambiar esta configuración, vaya a la pantalla de inicio de su tablet y siga los siguientes pasos:
Settings > Display > Sleep > seleccione el tiempo deseado.
Settings > Display > Sleep > seleccione el tiempo deseado.
Cómo me conecto a una red Wi-Fi?
ir a "Settings" (Ajustes), hacer click en "Wi-Fi", asegurese que el switch se encuentra en la posición "ON". Encuentre y seleccione la red deseada, ingrese su contraseña y haga click en "Connect" (Conectar). Cuando el tablet indique que esta conectada, usted puede volver a la pantalla de inicio y ejecutar la aplicación "Navegador" para confirmar que su tablet esta conectada correctamente.
My tablet dice que está conectada a una red Wi-Fi, pero no puedo acceder a internet.
Pulsar el nombre de la red y verificar que es lo que dice la opción "secured with". Si dice "WEP", por favor cambie la configuración de su red a WPA/WPA2/PSK (o contacte a su proveedor de servicio internet para que lo asistan). Nuestras tablets son sólo compatibles con los actuales protocolos WPA de seguridad.
Cuando trato de conectarme a una red Wi-Fi aparece un error de autentificación "Authentication error".
Un error de autentificación ocurre cuando se ha ingresado una contraseña erronea. Asegúrese de tipear su contraseña adecuadamente. Recuerde que las contraseñas reconocen letras en mayúsculas. Por favor, verificar con su proveedor de servicio Internet si usted no está seguro de su contraseña de red Wi-Fi.
Sigue sin poder conectarse a una red Wi-Fi.
Reinicie su router y módem desconectándolos desde la fuente poder, y conéctelos nuevamente. Espere un par de minutos, si su tablet sigue sin conectarse quizás pueda tratar reinicializar (reset) su tablet, ésto generalmente resuelve el problema. Por favor, revise más abajo como hacer una reinicialización al estado de fábrica.
Cómo puedo hacer una reinicialización a estado de fábrica?
Para reinicializar (reset) su tablet, ir a "Settings" (Ajustes), luego a "Backup and Reset" -> "Factory Data Reset" -> "Reset Tablet" -> "Erase Everything", el tablet se apagará y luego encenderá automáticamente una vez que la reinicialización se haya completado. Por favor asegúrese que la batería de su tablet esté totalmente cargada o conectada a una fuente de poder antes de empezar la reinicialización.
Mi tablet se queda pegada o se ejecuta en forma lenta.
Puede ser que una aplicación que haya descargado e instalado en su tablet este causando este problema. Por favor desinstale dicha aplicación si no es necesaria. Usted además puede reinicializar su tablet a la configuración de fábrica, lo que borrará todos sus datos personales, fotos, aplicaciones descargadas, etc., pero permitirá que su tablet se ejecute más rápido y no se quede pegada. Por favor revise más arriba como hacer una reinicialización a estado de fábrica.
Por favor, además descarge la aplicación "ES Task Manager" desde Google Play Store. Es gratis y con solo pulsar un botón, podrá cerrar aplicaciones que se estén ejecutando en un segundo plano, y borar los datos en memoria cache. Usted puede ejecutar esta aplicación cuando usted quiera y sin perder sus datos.
Por favor, además descarge la aplicación "ES Task Manager" desde Google Play Store. Es gratis y con solo pulsar un botón, podrá cerrar aplicaciones que se estén ejecutando en un segundo plano, y borar los datos en memoria cache. Usted puede ejecutar esta aplicación cuando usted quiera y sin perder sus datos.
La pantalla en mi tablet se quebró.
Lamentablemente el fabricante no cubre daños por accidentes o mal uso, pero hemos instituido un servicio donde usted puede reparar su tableta con la pantalla rota (siempre y cuando esté todavía dentro de su período de garantía). Lo bueno de este servicio es que no sólo somos la opción menos costosa cuando se rompe la pantalla de su tablet, sino que además usted no tiene que esperar por las reparaciones. Nosotros simplemente le enviamos un tablet de reemplazo una vez que recibimos su tablet con la pantalla dañada.
Contáctenos en http://www.kocaso.com/contact_us.html para atender su solicitud.
Contáctenos en http://www.kocaso.com/contact_us.html para atender su solicitud.
Por que mi tablet me habla y no me permite seleccionar nada pulsando sobre la pantalla?
Esta es la funcionalidad de lectura de Android. Pulsando una vez sobre una aplicación, esta funcionalidad le leerá el nombre de dicha aplicación. Pulsando dos veces le permitirá seleccionar la aplicación. Por favor, siga los siguientes pasos para deshabilitar esta funcionalidad:
- Pulsar dos veces el botón 'Apps' (Aplicaciones).
- Pulsar dos veces en la opción 'Settings' (Ajustes).
- Desplacese hacia abajo en la pantalla (usando dos dedos) hasta llegar a "Accessibility" (accesibilidad). Pulsar dos veces sobre esta opción.
- Desactive la funcionalidad "Talkback" desplazando el switch hacia "OFF" (usando dos dedos) o eliminando el check de la caja (pulsando dos veces sobre ella).
- Pulsar dos veces el botón 'Apps' (Aplicaciones).
- Pulsar dos veces en la opción 'Settings' (Ajustes).
- Desplacese hacia abajo en la pantalla (usando dos dedos) hasta llegar a "Accessibility" (accesibilidad). Pulsar dos veces sobre esta opción.
- Desactive la funcionalidad "Talkback" desplazando el switch hacia "OFF" (usando dos dedos) o eliminando el check de la caja (pulsando dos veces sobre ella).
Por qué el tablet muestra menos memoria que la publicitada?
La memoria de almacenamiento de su tablet esta dividida en dos particiones separadas. En la configuración del tablet se muestran como: internal storage (almacenamiento interno), y NAND flash. Si usted suma ambos valores, tendrá el total de almacenamiento en su tablet.
Cómo transfiero archivos a mi tarjeta de memoria SD externa ?
Para que su tableta pueda distinguir entre la memoria interna y la memoria externa (tarjeta SD), por favor descarge Astro File Manager desde Google Play Store para facilitar las transferencias.
Por qué no puedo mover aplicaciones a mi tarjeta de memoria SD externa?
Usted no puede colocar aplicaciones en una memoria SD externa, pero usted puede moverlas dentro de su tablet a otra partición (tambien a una tarjeta de memoria SD). Usted no puede mover las aplicaciones pre-instaladas, pero si puede mover aquellas que haya descargado.
Para mover una aplicación a una partición, ir a Settings > Apps > Downloaded > pulsar la aplicación a mover > mover la aplicación seleccionada a la tarjeta de memoria SD.
Para mover una aplicación a una partición, ir a Settings > Apps > Downloaded > pulsar la aplicación a mover > mover la aplicación seleccionada a la tarjeta de memoria SD.
Necesito Adobe Flash Player en mi tablet para ver ciertos sitios web.
Primero, verificar si el sitio web tiene una aplicación disponible para descargar desde Google Play Store. Adobe ha detenido el desarrollo de Flash para Android desde el año 2012. De cualquier modo hay algunos navegadores que le permiten usar flash. Photon Flash y FlashFox son algunos populares.
Mi tablet esta en otro idioma.
Para cambiar el idioma por favor vaya a:
Settings > Languages & input > Language > Seleccione el idioma que usted desee.
Si el tablet esta en un idioma que no puede entender, por favor siga las siguientes instruciones:
Ir a Settings. El icono se parece a tres barras con pequeños óvalos intersectandose entre ellos. A partir de aquí, usted debería ver una lista de iconos en la parte izquierda de la pantalla, seguido de un texto (que puede ser incomprensible). Busque el icono de "Languages & input" que se parece a una A en una caja blanca. En el menú siguiente, elija la primera opción de la lista. No importa si usted no puede entender el texto - que dice "Language". El siguiente menú debe mostrar una lista de los idiomas disponibles, cada uno como se escribe en el respectivo país. Por ejemplo, Inglés se escribe como "English", pero alemán es "Deutsch". En otras palabras, debe ser muy fácil de encontrar el lenguaje que usted entiende - sólo tiene que buscar en la lista de opciones el que es legible para usted. Una vez que pulsa sobra la opción de idioma, el idioma del sistema debe cambiar y usted debería ser capaz de entender el resto de los menús del sistema.
Settings > Languages & input > Language > Seleccione el idioma que usted desee.
Si el tablet esta en un idioma que no puede entender, por favor siga las siguientes instruciones:
Ir a Settings. El icono se parece a tres barras con pequeños óvalos intersectandose entre ellos. A partir de aquí, usted debería ver una lista de iconos en la parte izquierda de la pantalla, seguido de un texto (que puede ser incomprensible). Busque el icono de "Languages & input" que se parece a una A en una caja blanca. En el menú siguiente, elija la primera opción de la lista. No importa si usted no puede entender el texto - que dice "Language". El siguiente menú debe mostrar una lista de los idiomas disponibles, cada uno como se escribe en el respectivo país. Por ejemplo, Inglés se escribe como "English", pero alemán es "Deutsch". En otras palabras, debe ser muy fácil de encontrar el lenguaje que usted entiende - sólo tiene que buscar en la lista de opciones el que es legible para usted. Una vez que pulsa sobra la opción de idioma, el idioma del sistema debe cambiar y usted debería ser capaz de entender el resto de los menús del sistema.
Como puedo extender la vida de la batería de mi tablet?
La vida de la batería depende completamente de las funciones que usted este utilizando (Wi-Fi por ejemplo usa una cantidad importante de energía). Además del brillo de la pantalla, volúmen, etc. Generalmente es un promedio de 1 a 2 horas cuando se esta utilizando Wi-Fi.
Existen algunas opciones que le permitirán extender la vida de la batería:
a) Apagar Wi-Fi cuando no lo esté utilizando.
b) Apagar Bluetooth cuando no lo esté utilizando.
c) Colocar su tablet en modo "Sleep" cuando no lo esté utilizando.
d) Seleccione un protector de pantalla que no tiene movimiento y que es obscuro, como un fondo negro.
e) Bajar el brillo de la pantalla a 50% accessando a:
Settings > Display > Brightness
Existen algunas opciones que le permitirán extender la vida de la batería:
a) Apagar Wi-Fi cuando no lo esté utilizando.
b) Apagar Bluetooth cuando no lo esté utilizando.
c) Colocar su tablet en modo "Sleep" cuando no lo esté utilizando.
d) Seleccione un protector de pantalla que no tiene movimiento y que es obscuro, como un fondo negro.
e) Bajar el brillo de la pantalla a 50% accessando a:
Settings > Display > Brightness
Puedo actualizar mi tablet a una versión del sistema operativo Android más nueva?
Las tablet Kocaso solo pueden utilizar la versión que tienen originalmente instalada.
Si usted tiene cualquier otra pregunta que no esté incluida en esta página, por favor no dude en contactarnos haciendo click aquí.